翼城联社:将服务做到细微处

2020-04-08 10:33:39 来源:临汾新闻网   浏览次数:

  临汾新闻网讯 也许由于工作性质的缘故,杨晓燕与客户交流时总喜欢多说几句话,面对客户她可以秒变“话唠”。“通过尽可能多地交流可以获取更多的信息,这样服务才能做到位。”她说,因为这样的有效沟通,她将服务做到了最细微处。

  杨晓燕是翼城联社翼浮路分社的负责人,这个有27年工作经验的老农信人总把一句话挂在嘴边:“咱们的工作除了服务,还是服务!”她以此鞭策自己,同时也勉励分社的员工。

  翼浮路分社位于翼城县的繁华路段,左边是邮储、右边是中行、对面是工行,农行也相距不远,被当地人称为翼城的“金融一条街”。在金融服务竞争激烈的当下,作为一个团队领导者,杨晓燕也感觉压力如山。“从去年开始网点前面的道路因为修路封闭,今年又受到新冠肺炎疫情影响,工作难度更大。但是只要思想不滑坡,办法总比困难多。”杨晓燕说,服务好、产品好是决胜竞争的要素。

  “我们有别的银行没有的金融产品,今年新推出的五年定期存款年息达4.5%,很受群众欢迎。除了产品,当然还有服务,分社每个人都有一个客户情况本,详细记录了客户的年龄、爱好、资产等情况,成为每个人工作的‘秘密武器’,这是所有服务的关键。”杨晓燕说,“和客户多聊几句,从对方的话里捕捉到我们需要的信息,可以让服务更贴心,让细节成为竞争的砝码。比如我们在举办活动时,问问客户有几笔存款、什么时候到期,然后及时把这些信息记在本上。在客户存款到期前提醒客户及时办理转存手续,不光让老客户更稳定,还能营销到新客户。”翼浮路分社有五名员工,每个人的脚步都遍及了翼城县的大街小巷,扎实的前期服务给他们带来了丰厚的回报,在二月底,他们就以2036万的存款数额完成了全年的存款任务。

  “疫情期间需要居家,脚步停了但是我们的服务没有停下,利用一切可以利用的线上资源,让客户足不出户,收益不误。”杨晓燕总是率先垂范,时刻查看手机上的七、八个微信群,对于客户的信息烂熟于心,挖空心思去营销。“疫情影响周边商户营业,我就想到他们肯定有流动资金闲置,所以与有联系的商户进行了沟通,这一笔笔存款也就营销了回来。”

  杨晓燕说,服务无微不至,让客户感受到“管家”般的金融服务,也让他们的工作有了“温度”。“我们分社对面的酒店,只要他们搞活动,我们就帮忙转发活动信息,每次逢年过节都要带上礼物上门去看望。客户被我们的热情所感动,今年主动把钱存了过来。”

  杨晓燕是客户的亲人,也是团队的主心骨,她总是关心着每个员工的工作和生活,给每个员工发展的空间,充分施展才华。“我们分社每个员工都很优秀,他们有超前的想法、坚韧不拔的工作态度,值得我学习的地方很多。”在她的带领下,分社每个员工都成长为业务能手,形成了你追我赶、互帮互助的良好氛围。

  记者 潘华玲

     

责任编辑:畅任杰

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